Es gibt sie, jeder weiß es. Eigentlich mag sie keiner. Und doch sind sie da. Manchmal schleichen sie sich langsam an. Sie wachsen an. Vielleicht wächst die Vorahnung: gleich geht’s los! Und dann… Oder sie kommen wie aus dem nichts. Bumm – auf einmal da. Keiner hat was gemerkt. Auf einmal kracht es. Konflikte! Darf das sein? Wir sind doch nett zueinander! 

Die Zeiten in denen Spannungen einfach unter den Teppich gekehrt werden sind eigentlich vorbei, oder? Und doch ist es ein Thema, bei dem es immer wieder gilt, konfliktfester zu werden. 

Wie entstehen Konflikte? Zwei Menschen oder Gruppen haben unterschiedliche Bedürfnisse oder Interessen. In der gegenseitigen Wahrnehmung werden diese Bedürfnisse und Interessen zu Positionen. „Nur meins ist richtig – die anderen liegen falsch.“ Dann kommen noch Emotionen und vielleicht sogar Neurosen dazu. Es fühlt sich nicht gut an, wenn die andere Seite mich beschneidet, mir was wegnehmen will, mich ablehnt, mich übersieht. Das kann dann tiefe innere Nöte und Lebensthemen berühren: Sicherheit, Gesehen werden, Liebe erfahren. Um noch eins drauf zu setzen: die Dynamik in Gruppen: Egal was ist, wenn einer meine Familie/Freunde/Kollegen angeht, dann greife ich ein – Loyalität kennt dann keine Grenzen mehr! Auch wenn es ans äußerste geht. Und so kann sich der Konflikt ausbreiten. Und wenn es blöd läuft, weiß am Schluss keiner mehr, worum es ging – oder die ursprünglich Betroffenen sind nicht mehr da, aber die Clans stehen sich feindlich gegenüber. 

Es gibt heiße Konflikte und kalte Konflikte. Im heißen Konflikt ist der Schlagabtausch sichtbar. Da sind die Emotionen spürbar. Man hört und sieht, worum es geht. Im kalten Konflikt sieht man – nichts. „Wie geht es Euch?“ „Alles gut“. „Wie arbeitet ihr zusammen?“ „Passt alles.“. Was läuft da innerlich ab? Wut, Resignation, innere Kündigung, psychosomatische Erkrankungen? Unter dem Teppich hat ja noch so viel Platz!

Einfach mal Laufen lassen. Das ist bei Konflikten und Spannungen nicht der beste Rat. „Konflikte brauchen Steuerung!“ Wenn in einem Konflikt aktiv gesteuert wird, dann kann man ihm Richtung geben. Die heißen Themen können auf den Tisch kommen. Auf dem Tisch können sie bearbeitet werden. Bleiben sie unter dem Tisch, dann tritt man sich nur gegen das Schienbein. 

Eine Figur im Kindebuch „Jim Knopf und Lucas der Lokomotivführer“ ist Herr Tur Tur. Herr Tur Tur ist ein Scheinriese. Normalerweise erscheinen Gegenstände oder Personen, die weit weg sind immer kleiner. Bei Herrn Tur Tur ist das anders. Je weiter er weg ist, desto größer wirkt er. Entdeckt jemand Herrn Tur Tur in der Ferne, dann entsteht Angst: Jemand der so groß ist, muss gefährlich sein. Darum will sich ihm niemand nähern. Bei Konflikten ist es manchmal ähnlich. Man ahnt, wie schlimm es wird, wenn man sich ihnen nähert – darum lässt man es lieber bleiben. Aber der einzige Weg und die einzige Hilfe ist, näher zu kommen, den Dingen auf den Grund zu gehen und gute Lösungen zu suchen. Dann können Konflikte ihre Bedrohlichkeit verlieren.

Mediation ist die strukturierte Bearbeitung von Konflikten mit Hilfe eines allparteilichen Dritten.

1) Klärung des Mediationsrahmens

2) Darstellung der Konfliktpositionen

3) Erarbeitung von Hintergründen und Bedürfnissen

4) Lösungsschritte

5) Vereinbarung

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